DOSTAVA in VRAČILO BLAGA

V spletni trgovini Po domu diši (podomudisi.si) se trudimo, da vaši izbrani kuhinjski pripomočki, posoda in mali gospodinjski aparati varno in v najkrajšem možnem času dosežejo vaš dom. Spodaj si lahko preberete vse podrobnosti glede dostave, prevzema ter postopka vračila blaga.

DOSTAVA IN PREVZEM

Vsa naročila, oddana v spletni trgovini Po domu diši, dostavljamo izključno na območju Republike Slovenije. Naš pogodbeni partner za zanesljivo dostavo pošiljk je Pošta Slovenije.

V primeru kakršnihkoli nejasnosti pri potrditvi naročila nam prosimo pišite na info@podomudisi.si. V roku 48 ur lahko pričakujete odgovor na vaše vprašanje preko e-sporočila.


Stroški pošiljanja

  • Za vsa naročila v skupni vrednosti od 90 € naprej je dostava brezplačna. 
  • Za naročila pod vrednostjo 90 € znaša strošek pakiranja in dostave 4,90 €.


Roki dostave in obdelava naročil

  • Čas dostave: Običajni rok dostave s strani Pošte Slovenije znaša 2 do 3 delovne dni od dneva uspešne obdelave naročila . Če dostava ni mogoča v predvidenem roku, vas o tem obvestimo in vam sporočimo prvi možen datum dostave.
  • Obdelava: Po prejemu vašega naročila najprej preverimo zalogo artiklov. Takoj ko je naročilo potrjeno in pripravljeno za odpremo, prejmete obvestilo o statusu naročila na vaš e-naslov. Dostava se izvrši na naslov, ki ga je uporabnik navedel ob oddaji naročila . 
  • Dostava v več paketih: Če vaše naročilo vsebuje več različnih izdelkov, se lahko zaradi optimizacije pakiranja in zaščite blaga zgodi, da izdelki prispejo v več ločenih pošiljkah. Strošek dostave se vam kljub temu obračuna le enkrat.
  • Zamude in nedostopnost blaga (Višja sila): Kljub vsem prizadevanjem se lahko v izjemnih primerih ali zaradi višje sile (npr. napaka v sistemu zalog, poškodba blaga v skladišču pred odpremo, zamuda dobavitelja) zgodi, da naročenega izdelka ne moremo pravočasno dostaviti ali pa sploh ni več na voljo. V takšnih situacijah vas bomo o nastali zamudi nemudoma obvestili. Pridržujemo si pravico, da v primeru popolne nedostopnosti blaga naročila delno ali v celoti ne izvršimo. Če ste izdelek že plačali, vam bomo celotni vplačani znesek (ali sorazmerni del) brez oklevanja in brez kakršnihkoli stroškov nemudoma vrnili.
  • Razpoložljivost blaga in izredni primeri (Zaloga): V naši spletni trgovini se vedno trudimo prikazovati točne podatke o zalogi. Izdelkov, ki trenutno niso dobavljivi, praviloma ni mogoče oddati v nakupovalno košarico. Če vas zanima, kdaj bo določen artikel ponovno na voljo, nam lahko kadarkoli pišete na info@podomudisi.si.
  • Promocijska in akcijska obdobja: Prosimo vas za razumevanje med večjimi prodajnimi akcijami (npr. črni petek, prazniki), saj se lahko zaradi povečanega obsega naročil in obremenitev logističnih centrov rok dostave nekoliko podaljša. O vseh morebitnih večjih zamudah vas bomo pravočasno obvestili.
  • OPOZORILO: S potrdilom naročila in s klikom na gumb ZAKLJUČI NAKUP se strinjate s pogoji dostave.


Postopek dostave (Pošta Slovenije)

Pošta Slovenije vas bo pred dostavo obvestila (praviloma prek SMS sporočila ali klica) o prihodu pošiljke.

Če vas v času dostave ni na navedenem naslovu, vam bo dostavljavec pustil obvestilo o možnosti prevzema. Paket lahko nato osebno prevzamete in poravnate na vaši najbližji enoti Pošte Slovenije ali na izbranem paketomatu. Če paketa ne prevzamete v roku, ki ga določa dostavna služba, se pošiljka vrne v naše skladišče.

Prosimo vas, da ob prevzemu paketa pred dostavljavcem vizualno preverite embalažo za morebitne poškodbe. Natančnejši postopek in navodila glede transportnih poškodb so podrobno opisana v spodnjem poglavju .


Opozorilo pri plačilu po povzetju: 

Prosimo, upoštevajte, da lahko dostavna služba (Pošta Slovenije) prejemniku ob prevzemu paketa (tako na terenu kot na poštnem okencu ali paketomatu) zaračuna strošek provizije za prenos kupnine po svojem veljavnem ceniku (strošek vplačnine ). Če se želite temu strošku izogniti, svetujemo izbiro plačila v spletni trgovini s plačilnimi karticami.


Osebni prevzem (Brezplačno)

Naročene in predhodno plačane izdelke lahko prevzamete osebno v našem centralnem skladišču na naslovu: TCC Plus, d.o.o., Zaloška Gorica 3a, 3301 Petrovče.

Prevzemni čas: Od ponedeljka do petka med 8.00 in 15.00 uro.

Pomembno: Pred prevzemom počakajte na naše e-poštno obvestilo ali klic, da je vaše naročilo pripravljeno za dvig.


!! Osebni prevzem je mogoč izključno za predhodno plačana naročila (s kartico na spletu ali po predračunu oz. ponudbi, ki jo prejmete na vaš mail ob naročilu). Ker v skladišču nimamo fizične blagajne ali POS terminala, plačilo ob prevzemu (z gotovino ali kartico na mestu samem) ni izvedljivo.


POŠKODBA PAKETA ALI MANJKAJOČI IZDELEK (RAVNANJE OB PREVZEMU)

Ker v spletni trgovini Po domu diši prodajamo občutljive kuhinjske pripomočke in opremo (kuhinjski aparati, stekleni pokrovi, posoda z različnimi premazi ...), vas prosimo, da ob prevzemu paket vedno natančno pregledate.

Vidne poškodbe škatle
Če na embalaži ob dostavi opazite močne znake zunanjih poškodb, lukenj ali zmečkanin, svetujemo, da paket zavrnete dostavljavcu in nas o razlogu zavrnitve takoj obvestite na info@podomudisi.si, da bomo lahko ustrezno ukrepali pri dostavni službi, vam pa prednostno odpremili novo pošiljko.


Skrite poškodbe in manjkajoči izdelki (odpiranje doma)
Če je bila embalaža navzven videti nepoškodovana, v njej pa po odprtju najdete polomljen, počen, udarjen, odrgnjen, drugače poškodovan izdelek ali ugotovite, da v paketu manjkajo določeni izdelki, nas o tem nemudoma obvestite (priporočljivo v roku 24 ur od prevzema pošiljke), da lahko v čim krajšem času sprožimo odškodninski postopek .


NUJEN REKLAMACIJSKI POSTOPEK

Za uspešno in hitro rešitev transportne poškodbe, skrite poškodbe ali manjkajočega izdelka obvezno sledite naslednjim korakom:

  • Poškodovani izdelek oziroma vsebino paketa fotografirajte z več zornih kotov.
  • Obvezno v celoti shranite vso prejeto embalažo (zunanjo škatlo, notranja zaščitna polnila, zaščitne folije in originalno nalepko pošte). Ne mečite stran delov paketa!
  • Če v paketu manjkajo izdelki, pustite vso prejeto vsebino v škatli, da lahko Pošta Slovenije morebitno izgubo ali izropanost pošiljke preverja s kontrolnim tehtanjem paketa na logističnih točkah.
  • Fotografije poškodovanega paketa, izdelka ali embalaže nam pošljite na e-naslov info@podomudisi.si. 

Ko prejmemo vašo dokumentacijo, bomo sprožili uradni odškodninski postopek pri Pošti Slovenije ali uvedli postopek preučitve reklamacije znotraj našega podjetja.  Po preučitvi situacije in razrešitvi reklamacije bomo v najkrajšem možnem času na vaš naslov odpremili nov, brezhiben izdelek ali pa vam po vnaprejšnjem dogovoru vrnili vplačani znesek.


VRAČILO BLAGA (ODSTOP OD POGODBE)

Skladno z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) ima potrošnik pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga podjetju pisno sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.


Kako izvedem vračilo?

Obvestilo o odstopu od pogodbe nam v roku 14 dni od prevzema naročene pošiljke pošljite na e-naslov info@podomudisi.si ali po navadni pošti na naslov podjetja. Rok za vračilo začne teči z dnem prejema blaga. Po oddanem obvestilu nam morate izdelke fizično vrniti (odposlati) najkasneje v roku 14 dni. Strošek vračila izdelkov v celoti krije kupec. Pošiljk z odkupnino (kjer bi strošek poštnine nastal našemu podjetju) ne sprejemamo.


Prosimo vas, da nas pred samim pošiljanjem blaga vedno predhodno obvestite na e-naslov info@podomudisi.si


Naslov za vračilo izdelkov

Vrnjeno blago pošljite s Pošto Slovenije na naslov: 
TCC Plus, d.o.o. (Reklamacijski oddelek)

Zaloška Gorica 3a, 3301 Petrovče


V kakšnem stanju morajo biti vrnjeni izdelki?

Vrnjeni izdelki morajo biti nepoškodovani, čisti, v originalni embalaži, v nespremenjeni količini in brez vidnih sledi uporabe. Potrošnik je odgovoren za zmanjšanje vrednosti blaga, če ga je uporabljal ali preizkušal na način, ki ni bil nujen za ugotovitev njegovega stanja, lastnosti in delovanja. Izdelke si lahko ogledate in preizkusite le v tolikšni meri, kot je to običajno v fizični trgovini. V posodi in ponvah ne smete kuhati hrane, gospodinjski aparati pa ne smejo biti rabljeni ali umazani. Če vrnete rabljen ali poškodovan izdelek, si pridržujemo pravico do zavrnitve vračila ali sorazmernega znižanja vrnjene kupnine.

Vrnjeno blago mora vsebovati vse pripadajoče dokumente in kopijo ali original računa.

Vračilo kupnine in TRR
Kupnino (za vnaprej plačana naročila) vam bomo vrnili najkasneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu od pogodbe, pri čemer si skladno z zakonom pridržujemo pravico, da vračilo plačila zadržimo do dejanskega prejema in pregleda vrnjenega blaga v našem skladišču.

Vračilo denarja se izvede glede na vaš način plačila:

  • Kartično plačilo (Stripe): Kupnino vam vrnemo nazaj na kartico, s katero ste opravili nakup.
  • Plačilo po povzetju: Ker ste paket plačali z gotovino ali kartico dostavljavcu, nam obvezno sporočite številko vašega TRR računa (in kopijo računa), da vam lahko denar varno nakažemo nazaj.

Vračilo izdelkov iz posebnih akcij in ugodnosti
Če ste izdelke kupili v okviru naših promocijskih ugodnosti, ob delnem ali celotnem odstopu od pogodbe veljajo naslednja pravila za obračun vračila:

  • Količinski popusti: Če vrnete le del izdelkov iz naročila, ki je vsebovalo količinski popust (npr. znižanje ob nakupu več kosov), izgubite pravico do tega popusta. Izdelki, ki jih obdržite, se preračunajo po njihovi polni redni ceni, razlika pa se odšteje od zneska vašega vračila.
  • Akcija 1+1 GRATIS:  Če želite prejeti celotno vračilo kupnine, morate vrniti oba artikla (plačanega in brezplačnega). Če vrnete le en izdelek, se vam obdržani izdelek obračuna po njegovi polni redni ceni brez popusta, kar pomeni, da do vračila denarja za vrnjeni kos niste upravičeni.
  • Akcija 2+1 GRATIS: Za polno vračilo morate vrniti vse tri artikle. Če vrnete le enega ali dva izdelka, se vam vsak obdržani izdelek obračuna po svoji polni redni ceni brez popusta, razlika pa se poračuna pri vračilu kupnine.
  • Vračilo darila ob nakupu: Če ste ob nakupu prejeli brezplačno darilo presenečenja, ob vračilu blaga pa vrednost vašega dejanskega nakupa pade pod mejo za prejem darila (50 €), ste dolžni skupaj z izdelki vrniti tudi prejeto darilo (nerabljeno in neodprto). V nasprotnem primeru se od vračila kupnine odšteje redna vrednost darila .
  • Garancija pri akcijah: V primeru uveljavljanja garancije (okvara izdelka) ima kupec polno pravico do brezplačne zamenjave posameznega poškodovanega izdelka ali celotnega naročila, četudi so bili izdelki kupljeni v okviru količinskega popusta ali akcij.


POTREBUJETE DODATNO POMOČ?

Za vsa dodatna vprašanja, pojasnila ali pomoč pri izvedbi vračila smo vam z veseljem na voljo na e-naslovu info@podomudisi.si. Na vaše sporočilo se bomo potrudili odgovori najpozneje v roku 48 ur ob delovnih dneh.